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儿科手札 情绪

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    今天过来看病的人多了不少,工作开始变得忙碌起来,大概是对于这一次的疫情,大家的心里已经慢慢麻木,觉得这么长的时间都过去,之前没事,现在没事,以后也一样没事。

    有个家属过来的时候,让他填写调查资料,还没打开就不会,而且在填写的过程中,这个信息不知道那个信息不知道,我顿时对他产生了极大的反感,身份证号码不记得可以理解,可那是电话号码和地址啊!然后在就诊的过程中,询问的表现非常不配合,似乎过来看病,就是过来了,医生看就行,其他的事情都与他无关……

    我承认在处理当中,自身的情绪有着负面影响,但是面对那样不可理喻的家属,目前的我还做不到心平气和,始终觉得他们是在添堵。虽然会抱有一定的同情心理,觉得来一趟医院也不容易,但是并不会因此而改变我的态度。

    有些人,一开口就有种让人怼回去的冲动,我觉得不是因为不会话,而是他们从一开始就歪曲了向,语言表达自然会出现严重的偏差。就像我一样,虽然没有第三者出来,但是当时话的语气,我也知道是非常不好的,尽管已经在有意识地控制内容。

    对所有过来就诊的患者,保持一视同仁的态度,始终展现和善的面容,运用亲切的语气,让他们焦虑的心情得到抚慰。我曾经也有过这样的念头,可是在实际的工作当中,发现这样的道理根行不通。

    我可以摆正自己的姿态,但是前来的人们各有不同,而且上班的时间只有那么多,真要对每个奇葩的家属都耐心讲解一遍,排队的人早就把桌子掀起来了。毕竟喊打喊杀的情况,碰到的也不只是那么一两回。
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